Napisz do nas, odpowiadamy całą dobę

Jesteśmy do dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Nasz zespół obsługi pracuje po polsku i odpowiada na każde pytanie dotyczące konta, płatności, bonusów i gry w Vafankulo Casino.

Kanały kontaktu z obsługą

Czat na żywo to najszybsza droga do nas. Znajdziesz go w prawym dolnym rogu każdej strony vafankulo.pl, po kliknięciu zielonego przycisku Czat. Średni czas pierwszej odpowiedzi to poniżej 60 sekund, a rozmowę prowadzisz z konsultantem, nie z botem.

E-mail kieruj na adres [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 2 godzin, także w nocy i w weekendy. W temacie wiadomości podaj swój login, a w treści opisz sprawę i dołącz zrzuty ekranu, jeśli dotyczy problemu technicznego.

W jakich sprawach pomożemy

Konto i weryfikacja

Pomożemy Ci przy rejestracji, logowaniu i weryfikacji KYC. Jeśli Twoja wypłata przekracza 2000 PLN, przygotujemy listę wymaganych dokumentów: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu i weryfikację metody płatności. Sprawdzimy też status Twojej weryfikacji krok po kroku.

Płatności i bonusy

Wyjaśnimy, dlaczego depozyt nie zaksięgował się natychmiast, sprawdzimy status wypłaty (e-portfele i krypto do 24 godzin, przelew bankowy 1-3 dni robocze) i rozwiejemy wątpliwości dotyczące kodu WLOSKI100, obrotu 35x czy terminu ważności bonusu 14 dni. Minimalny depozyt to 20 PLN, wypłata od 50 PLN, a dzienny limit wypłat wynosi 10 000 PLN.

Odpowiedzialna gra

Jeśli chcesz ustawić limit depozytów lub strat, włączyć przypomnienia o czasie sesji lub przeprowadzić samowykluczenie, napisz do nas w każdej chwili. Współpracujemy z Krajowym Biurem ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Gambling Therapy i przekażemy Ci dane kontaktowe do tych organizacji.

Sprawdź zanim napiszesz

Zanim otworzysz czat, trzy sprawdzenia często rozwiązują sprawę bez naszej pomocy.

• Wejdź do sekcji FAQ na vafankulo.pl, tam znajdziesz odpowiedzi na 40 najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i weryfikację.
• Otwórz profil i sprawdź status KYC. Jeśli weryfikacja oczekuje na dokumenty, dołącz je bezpośrednio w profilu, to przyspiesza proces.
• Przejrzyj historię transakcji w swoim koncie. Depozyty BLIK i Przelewy24 czasem księgują się z kilkuminutowym opóźnieniem.

Współpraca i media

Dla mediów, influencerów i partnerów afiliacyjnych prowadzimy osobny kanał: [email protected]. Napisz kilka zdań o sobie i o planowanej formie współpracy, odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Zapytania dotyczące gry i konta kieruj wyłącznie na adres supportowy, tam trafiają do odpowiedniego zespołu najszybciej.

Najczęstsze pytania o Vafankulo Casino

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak, czat działa 24/7, także w święta. Konsultanci obsługują go po polsku bez przerw.

Ile czekam na odpowiedź na e-mail?

Maksymalnie 2 godziny od wysłania wiadomości na [email protected], niezależnie od pory dnia.

Czy macie numer telefonu?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Najszybszy kontakt to czat na żywo, a sprawy wymagające dokumentów zgłaszaj e-mailem.

Co dołączyć do wiadomości o problemie technicznym?

Podaj login, godzinę wystąpienia problemu, nazwę przeglądarki i zrzut ekranu. Dzięki temu rozwiązujemy sprawę zwykle w pierwszej odpowiedzi.